Conditions Générales de Vente :
1. Vous n’avez pas réservé de chambre
Pour plus d’informations au sujet d’un séjour dans notre maison d’hôte, vous pouvez nous contacter directement au
04 89 34 32 78 (+ 33 4 89 34 32 78 pour un appel depuis l’étranger) Vous pouvez aussi consulter le site web www.hotel-des-etrangers.com
2. Vous souhaitez réserver une chambre dans nos hôtels
Les réservations pour un séjour dans nos chambres d’hôtes en France, sont effectuées auprès de la société suivante :
​o SARL St-Martin Les Etrangers , , immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nice sous le n° 914189238 dont le siège social est Hôtel des Etrangers , Le Village 06470 Saint Martin d’Entraunes ,
2.1. Réservation garantie
Votre réservation sera pleinement garantie dès lors que votre séjour sera payé, soit par chèque Transfer bancaire ou espèces directement auprès de l’hôtel, soit en communiquant les coordonnées de votre carte bancaire lors de la réservation de votre séjour (sauf si les coordonnées bancaires communiquées sont invalides).
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Un courriel contenant un numéro de réservation sera envoyé à l’adresse e-mail que vous avez communiquée pour toutes les réservations garanties.
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Si vous arrivez plus tôt ou plus tard que les horaires d’ouverture de la réception 14.30-18.00 Il est possible de téléphoner au +33 4 89 34 32 78 ou au +33 7 61 25 17 37
2.2. Réservation simple
Votre réservation sera simple lorsque vous réservez sans communiquer les coordonnées de votre carte bancaire directement auprès de nous
Dans ce cas, le numéro de réservation qui vous est communiqué par la maison d’hôte vous permettra d’être accueilli jusqu’à 16 heures le jour du début de votre séjour. Au-delà de 16 heures, votre chambre est automatiquement remise en vente.
2.3. Offres promotionnelles et/ou offres spéciales (réservations « non remboursables »)
Certaines offres promotionnelles et/ou spéciales sont vendues exclusivement sur internet et en aucun cas à la réception
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Ces offres, disponibles sur le site internet, sur les applications mobiles ou sur les sites internet et services mobiles de partenaires commerciaux, sont des offres tarifaires pour lesquelles aucun cumul, aucune annulation, aucune modification et aucun remboursement ne sont possibles (comprenant les chambres et les éventuels services complémentaires).
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Sauf mention contraire dans les conditions spécifiques de l’offre, un prépaiement en ligne de la totalité du séjour et des prestations complémentaires est requis pour valider cette réservation.
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En cas de non-présentation du client à la date d’arrivée prévue, et même si nous avons a été prévenu par quelque moyen que ce soit, le montant total prépayé de la réservation ne fera l’objet d’aucun remboursement.
2.4. Réservations de groupe
Une réservation comprenant plus de 3 (trois) chambres sera considérée comme une réservation de groupe et pourra faire l’objet de conditions spécifiques. Pour toute information pour un séjour en groupe, vous pouvez nous contacter en envoyant un courriel à reservations@hotel-des-etrangers.com
3. Procédure de réservation via www.hotel-des-etrangers.com
La procédure de réservation est la suivante :
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1. Choisissez, les dates de séjour (début et fin), le nombre d’occupants, le type et le nombre de chambres et les conditions de vente du tarif associé, sélectionnez les éventuelles prestations complémentaires (de type diner), excepté lorsque la prestation complémentaire est incluse dans le tarif mentionné ;
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2. Vérifiez le détail de la réservation, le montant total du prix à payer, les conditions de ventes applicables au tarif réservé (pour la chambre, le tarif et/ou les prestations complémentaires). Indiquez les coordonnées du ou des client(s) ;
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3. Consultez et acceptez les conditions générales de vente, les conditions générales d’utilisation du site internet ainsi que la charte de confidentialité, les conditions de vente du tarif réservé (pour ajuster votre choix vous pouvez revenir sur les étapes précédentes) ;
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4. Saisissez vos données de carte bancaire Acceptez les conditions générales de vente et les conditions de vente spécifiques au tarif réservé, puis confirmez votre réservation.
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5. St Martin Les Etrangers accusera réception de votre réservation en envoyant immédiatement un e-mail récapitulant : le type de réservation effectuée, les éventuelles prestations complémentaires réservées et taxes de séjour, les dates de réservation, le tarif, le montant total à payer et le détail de ce montant, les conditions de vente liées au tarif sélectionné (acceptées par le client), les informations relatives au service client et l’adresse de l’hôtel à laquelle le client peut envoyer une réclamation s’il le souhaite.
4. Annuler ou modifier votre réservation
Il vous est rappelé que, s’agissant de prestations de services d’hébergement, conformément à l’article L 221-28 alinéa 12 du Code de la consommation, vous ne disposez pas du droit de rétractation prévu à l’article L 221-18 du Code de la consommation.
5.1. Annulation de votre réservation
Les réservations simples pourront être annulées avant 16 heures le jour prévu de votre arrivée.
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Pour annuler sans frais une réservation simple ou garantie, vous devez :
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Nous avertir directement au plus vite par email a reservations@hotel-des-etrangers.com .
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Notre politique d’annulation :
Si l’annulation est reçue avec plus de quatorze (14) jours avant l’arrivée prévue, un remboursement complet sera émis, si elle est entre quatorze (14) et sept (7) jours, un remboursement de 50% sera émis. Moins de Sept (7) jours aucun remboursement ne sera émis
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Vous recevrez la confirmation de l’annulation. Un remboursement sera effectué pour la partie du séjour annulée (par la même méthode de paiement que celle utilisée pour payer le séjour).
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En cas d’annulation tardive (moins de 7 jours), l’hôtel vous facturera le montant correspondant (hors taxe de séjour et prestation(s) complémentaire(s)) en conservant les paiements effectués par espèces ou chèque ou carte bancaire ou en débitant la carte de débit/crédit dont les données ont été fournies à la réservation pour couvrir les frais d’annulation. Les nuitées restantes seront annulées et remboursées par chèque ou virement bancaire en cas de paiement initial effectué par espèces ou chèque.
5.2. Modification de votre réservation
Pour toute prolongation de séjour, vous devez impérativement contacter la réception avant 11 heures pour connaître la disponibilité des chambres. Si cette prolongation est possible, vous devrez aussitôt régler le montant correspondant à votre chambre,
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Pour toute interruption de séjour, vous devez impérativement prévenir la réception avant 11 heures pour que l’interruption de votre séjour soit prise en compte. Dans le cadre d’une réservation simple ou garantie, le remboursement se fera, si nécessaire sur la carte ayant servi au paiement.
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Pour tout autre mode de paiement le remboursement se fera par l’envoi d’un chèque correspondant à ce montant ou au moyen d’un virement bancaire.
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Les offres promotionnelles et/ou offres spéciales ne pourront faire l’objet d’aucune modification, annulation ou remboursement (que ce soit pour le montant du séjour ou pour les prestations complémentaires. Pour plus d’informations, référez-vous au paragraphe 2.3 Offres promotionnelles et/ou offres spéciales (réservations « non remboursables »).
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Dans ce cas, il en est fait mention dans les conditions spécifiques de l’offre.
6. Non-présentation (« no show »)
En cas de non-présentation du client (« no show ») toute réservation garantie :
- Par communication de vos coordonnés bancaires et non annulée avant 16 heures donnera automatiquement lieu à la facturation et au débit du prix de la première nuitée (hors taxe de séjour et prestation(s) complémentaire(s)) à titre d’indemnité forfaitaire
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- Par prépaiement de la totalité du séjour et non annulée avant 16 heures, donnera lieu sur votre demande au remboursement de vos prestations uniquement
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Dans le cas d’une réservation garantie par prépaiement partiel et non annulée avant 16 heures, les sommes versées d’avance (arrhes) ne feront l’objet d’aucun remboursement et seront conservées à titre d’indemnité forfaitaire et pour l’annulation sans frais du reste de votre séjour.
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Dans le cas de réservations « non remboursables », visées à l’article 2.3, 100% du prix total à payer a été réglé au moment de la réservation, sauf mention contraire expresse dans les conditions de l’offre. Cette somme ne sera pas remboursée, sous aucune circonstance (pour les chambres et les éventuelles prestations complémentaires). En cas de non-présentation du client à la date d’arrivée prévue, et même si l’hôtel a été prévenu par quelque moyen que ce soit, la réservation sera entièrement annulée et l’hôtel pourra facturer le montant total de la réservation au client pour couvrir les frais d’annulation et compenser le préjudice subi.
7. Prix
Les prix s’entendent par chambre pour le nombre de personne(s) et la date sélectionnée.
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Les prix confirmés au client sont exprimés TTC en euros et ne sont valables que pour la durée indiquée sur le site internet.
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Le montant de la taxe de séjour, perçue pour le compte des municipalités, varie en fonction des villes. Sauf mention contraire, les prestations complémentaires (repas de midi ou du soir …) ne sont pas incluses dans le prix.
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Les prix tiennent compte de la TVA applicable au jour de la réservation et tout changement du taux applicable à la TVA, toute modification ou instauration de nouvelles taxes légales ou réglementaires imposées par les autorités compétentes seront automatiquement répercutés sur les prix indiqués à la date de facturation du séjour (à la date d’arrivée).
8. Paiement
Pour accéder à votre chambre, il vous faut avant tout la régler.
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Les cartes bancaires Visa Electron et Maestro ne sont pas acceptées pour garantir une réservation, mais peuvent l’être pour votre règlement. Votre réservation ne peut être réglée au moyen de chèques vacances (ANCV). Le paiement par e-carte bleue ou par ANCV e-connect ne vous est pas proposé pour la réservation et le paiement de votre séjour
​
Le paiement en ligne s’effectue par carte de crédit/débit (, Visa, Visa Electron, Maestro et/ou Mastercard uniquement) via un système de paiement sécurisé. Vous devez fournir votre numéro de carte de crédit/débit, la date d’expiration et le CVV (numéro de sécurité au dos de la carte).
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Toute irrégularité qui serait détectée dans le paiement ou le mode de paiement (même après que le paiement a été effectué en intégralité), ou tout paiement non effectué, incomplet ou frauduleux, ou tout paiement lié à des activités illégales imputables au client ou réalisées par le client avec la complicité d’une tierce partie, entraînera l’annulation complète de la réservation aux frais du client, sans préavis et sans porter atteinte à toute action civile ou pénale qui pourrait être engagée à son encontre.
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Une fois la réservation confirmée et le paiement en ligne effectué, vous recevrez une confirmation détaillée par e-mail à l’adresse e-mail que vous avez fourni, qui vous servira de preuve de paiement de la réservation.
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La confirmation est réputée représenter l’accord entre les parties.
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Lors de votre arrivée, vous pourrez demander une facture détaillée reprenant le prix total de votre séjour et incluant la taxe de séjour (le cas échéant).
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L’utilisation d’une carte bancaire invalide entraînera automatiquement l’annulation de la réservation selon les mêmes modalités que celles qui encadrent les paiements irréguliers ou frauduleux.
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Au DAC, seules les cartes bancaires équipées d’une puce électronique vous permettent de régler votre séjour. Si votre carte bancaire ne dispose que d’une piste magnétique, pour régler votre séjour, il vous faudra arriver impérativement à l’hôtel pendant les heures d’ouverture de la réception ou utiliser un autre mode de règlement.
9. Réclamations
Toutes réclamations relatives à l’inexécution ou à la mauvaise exécution des prestations hôtelières doivent, pour faciliter leur traitement, être portées à la connaissance du gérant via notre formulaire de contact disponible sur le site internet dans les huit jours après la date de départ de l’hôtel.
La SARL St Martin Les Etrangers est assurée auprès de compagnies d’assurance notoirement solvables au titre de leur responsabilité professionnelle. Vous devrez avoir pris soin en outre lors de votre séjour de signaler tout désagrément afin de limiter un éventuel préjudice.
10. Responsabilité
Les photographies et informations apparaissant sur ce site internet ne sont pas contractuelles.
​
Nous ne pouvons être tenu pour responsable de l’inexécution ou de la mauvaise exécution de la réservation en cas d’événement de force majeure, du fait d’une tierce partie, du fait du client, du fait d’une défaillance du réseau internet ou en cas de refus de paiement de la banque du titulaire de la carte bancaire.
11. Séjour à l'hôtel
Sauf mention contraire expresse, les chambres réservées peuvent être utilisées de 14.30 heures le premier jour de la réservation à 11 heures le dernier jour de la réservation.
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Les animaux sont acceptés à condition de respecter strictement les règles édictées. Cette prestation entraîne le paiement d’un supplément. La responsabilité du propriétaire de l’animal sera directement engagée en cas de dommages ou de désagréments causés par l’animal affectant l’hôtel, des tierces parties, des employés ou d’autres clients de l’hôtel. Le coût des éventuels dommages causés durant le séjour pourra être facturé au client.
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Conformément à l’article R. 611-42 du code de l'entrée et du séjour des étrangers et du droit d'asile, il pourra vous être demandé, lors de votre arrivée au moment de l’enregistrement, de remplir une fiche de police. Dans ce cadre, vous devrez présenter une pièce d’identité, afin de permettre à l’hôtel de vérifier s’il doit ou non compléter cette fiche.
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Le client accepte et s’engage à utiliser la chambre de manière raisonnable et conformément à sa destination. Tout comportement contraire aux bonnes mœurs et à l’ordre public amènera la direction à demander au client de quitter l’établissement sans lui verser aucune indemnité ni pratiquer aucun remboursement (si un paiement a déjà été effectué).
​
Nous proposons un accès Wi-Fi gratuit. Les clients s’engagent à ne pas utiliser ses ressources informatiques à des fins de reproduction, de représentation, de mise à disposition ou de communication au public de toute propriété protégée par des droits d’auteur ou des droits voisin sans l’autorisation des titulaires de ces droits ou en violation de leurs droits.
12. Délogement et force majeure
En cas de non-disponibilité, pour des raisons imputables, ou en cas de force majeure, nous nous réservons le droit de reloger totalement ou partiellement les clients dans un establishment de catégorie équivalente, pour des prestations de même nature. Les éventuels surcoûts (liés à la différence de tarifs des chambres) seront à notre charge.
​
SARL St Martin Les étrangers n’encourra pas de responsabilité en cas d’inexécution de ses obligations résultant d’un évènement de force majeure. Sont considérés comme cas de force majeure ou cas fortuit ceux habituellement reconnus par la jurisprudence des Cours et Tribunaux français.
13. Respect de la vie privée et des données à caractère personnel
Lorsqu’un client utilise le site internet de l’hôtel des étrangers ou les applications mobiles notamment lorsqu’il effectue une réservation, nous mettons en œuvre des traitements de données à caractère personnel. Toutes les informations utiles sont indiquées dans la politique de confidentialité
14. Droit applicable
Les présentes conditions générales sont soumises au droit français, sous réserve d’une disposition protectrice impérative.
15. Evolution et modification des Conditions Générales de Vente
Les présentes conditions générales de vente sont applicables à compter de leur date de dernière mise à jour et pendant toute la durée de mise en ligne des services d’Hôtel des étrangers pour des réservations de cinq (5) chambres maximums. Elles sont susceptibles d’être modifiées et/ou complétées. A ce titre, nous vous invitons à les consulter régulièrement.
Conditions générales de ventes mises à jour le 13 mai 2022.